Erfahrungsberichte aus der Praxis, vorgestellt von VertreterInnen innovativer Dienstleistungsbranchen, ergänzten die Gastvorträge von Thomas Meiren, IOA - Fraunhofer Institut (D), zur Rolle der Dienstleistungsinnovationen als Wettbewerbsfaktoren und von Adrienne Schäfer, Hochschule Luzern (CH)/Markus Kohlbacher, FH CAMPUS 02, die Service Innovation im internationalen Vergleich darstellten. Eine Vorstellung von Kooperationsmöglichkeiten im Service Engineering zwischen Wirtschaft und Forschung und der öffentlichen Förderungen für Dienstleistungsinnovationen rundeten das Programm ab.